La VAYO, vrem să fii pe deplin mulțumit(ă) de achizițiile tale. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, respectând condițiile de mai jos.
Condiții de retur
· Produsul trebuie să fie nou, nepurtat, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
· Produsele cu urme de purtare, spălare sau deteriorare din vina clientului nu vor fi acceptate la retur.
· Produsele promoționale/cadourile nu se returnează separat, ci doar împreună cu produsul principal comandat.
· Produsele aflate la reduceri mari, marcate „Final Sale”, nu sunt returnabile.
Costul transportului
· Transportul pentru retur este suportat de client.
· În cazul în care produsul este defect sau deteriorat la primire, costul returului este suportat de VAYO.
· Pentru a beneficia de această excepție, te rugăm să ne trimiți poze clare cu defectul în maximum 48h de la primirea coletului.
Rambursarea banilor
· Rambursarea se face pe același card sau metoda de plată folosită la comandă.
· Timp estimativ: 5–10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea returului.
· Costurile de transport și manipulare nu sunt rambursabile.
Punctele VAYO
· La returnarea produselor, punctele VAYO obținute din acea comandă se anulează.
· Dacă ai folosit puncte VAYO pentru a achita parțial comanda, acestea îți vor fi recreditate în cont după procesarea returului.
Cum faci returul
1. Trimite un e-mail la support@vayoactive.com cu subiectul „Cerere retur” și detaliile comenzii.
2. Atașează poze cu produsul (și defectul, dacă este cazul).
3. Primești instrucțiunile de retur și adresa unde trebuie trimis coletul.
4. După ce produsul ajunge la noi și este verificat, îți procesăm rambursarea.
💡 Sfat VAYO: Pentru a evita retururile, verifică cu atenție ghidul nostru de mărimi înainte de a plasa comanda.
